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10 septembre 2021

Directeur (trice) des opérations

Le ou la titulaire de ce poste formule et recommande les politiques et stratégies relatives aux opérations, évalue l’efficacité et la rentabilité et la qualité du service à la clientèle. Dirige et coordonne l’ensemble des activités du service des opérations.

 

1. Gestion du service des opérations

· Dirige, coordonne et est pleinement responsable de la logistique du transport, des chauffeurs, de l’entrepôt et des ventes, en accord avec et selon les politiques et procédures établies par l’entreprise;

· Adopte un comportement démontrant du respect envers les valeurs de l’entreprise;

· Formule et recommande les objectifs budgétaires et opérationnels pour son service et en contrôle la réalisation;

· Fournit l’encadrement nécessaire au bon fonctionnement de la logistique et à la prise de décisions majeures;

· Communique et assure la compréhension des procédures de travail et des normes de conduite établies par l’entreprise;

· Communique régulière à son personnel la progression des objectifs du service et de l’entreprise en général, les tenant ainsi informés et motivés à participer à l’atteinte de ces objectifs;

· Demeure à l’affût des opportunités et met de l’avant toute amélioration, changement et innovation pouvant contribuer à optimiser les opérations;

· Contrôle le niveau des opérations tout en minimisant les coûts d’exploitation et ajuste, lorsque requis, le niveau de main-d’œuvre en fonction des besoins de l’entreprise;

· Mesure de façon régulière la qualité et l’efficacité du service des opérations en validant la satisfaction auprès des autres services de l’entreprise;

· Informe son supérieur immédiat des activités, des résultats et des développements qui peuvent avoir un impact sur les objectifs corporatifs et les activités des autres services;

· Améliore sans cesse ses connaissances techniques et de management en suivant des formations ou autres activités pertinentes et en effectuant des lectures reliées à la gestion ou au transport;

· Met sur pied des processus pour favoriser la formation du personnel aux différentes activités du service;

· Procède, en étroite collaboration avec le service des ressources humaines, à l’embauche du personnel de son service en suivant les politiques de dotation établies par l’entreprise;

· Assure l’intégration de tout nouveau membre au sein du service et à sa familiarisation rapide avec tout ce qui a trait aux normes et politiques du service et de l’entreprise;

· Forme ou voit à la formation du nouveau personnel pour ce qui a trait à l’utilisation des équipements informatiques, aux normes d’excellence en matière de service à la clientèle ainsi qu’aux différentes procédures de travail;

· Observe le travail du personnel et suggère les améliorations nécessaires à l’obtention d’une performance optimale;

· Assure l’encadrement du personnel nécessitant une attention particulière temporaire et effectue le suivi nécessaire;

· Prépare et conduit les entrevues d’évaluation de la performance sur une base régulière et effectue les rencontres de suivi périodique appropriées.

2. Relations avec la clientèle externe

· Entretient et assure le maintien d’excellentes relations avec tous les clients de l’entreprise;

· S’assure de promouvoir l’image de marque de l’entreprise que ce soit dans ses propres actions ou dans celles de son personnel;

· Assiste aux diverses activités promotionnelles mises sur pied par ou pour les clients de l’entreprise;

· Coordonne les activités reliées à la vente et à la représentation auprès de la clientèle potentielle et existante de l’entreprise;

· Approuve les soumissions et les propositions préparées par les représentants des ventes, ainsi que les activités servant à promouvoir l’entreprise auprès des clients existants ou potentiels;

· Coordonne les négociations et les contrats avec les principaux clients.

Formation/Expérience/Certification

- Formation académique en lien avec la logistique et/ou du transport un atout.

· Un minimum de cinq années d’expérience en transport et de trois années de supervision;

· L’expérience du domaine des fruits et légumes est un atout.

Qualités personnelles recherchées

  • Très grande capacité à établir des liens opérationnels entre les différents services;
  • Grande capacité à maintenir de bonnes relations avec tout le personnel de l’entreprise;
  • Grande capacité à maintenir un climat de travail productif et agréable;
  • Leadership proactif, souci de la qualité, contrôle de soi, sens aigu de l’analyse et du diagnostic, sens de la justice, intégrité, loyauté, discrétion, bon jugement ainsi que l’adaptabilité aux personnes et aux changements.

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

 

 

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